Не прошла оплата ?
Если при оплате заказа возникла ошибка или платёж не был распознан автоматически, не отправляйте повторную оплату до проверки статуса первой транзакции.
Если платёж не был завершён
Проверьте правильность выбранного способа оплаты и статус операции в кошельке или платёжном сервисе. Если средства не списаны, попробуйте повторить оплату позднее либо выбрать другой доступный способ.
Если средства списаны, но заказ не оплачен
Если вы уже отправили платёж, но забыли указать комментарий или система не связала транзакцию с заказом, подготовьте следующие данные:
- номер заказа в текстовом виде — он указан в комментарии к платежу и может отображаться в истории транзакций;
- краткое описание возникшей проблемы;
- скриншот оплаты, на котором видны данные транзакции и кошелёк получателя;
- хеш или идентификатор транзакции, если он доступен.
Как обратиться в поддержку
Передайте подготовленные сведения через страницу контактов DREAM-SHOP.ONE. Не публикуйте платёжные данные в открытом доступе и не отправляйте их посторонним лицам.
